KORISNIČKI UGOVOR I UVJETI KORIŠTENJA DRAGON40 PLATFORME
I UVODNE ODREDBE I PRIHVATANJE UGOVORA
Ovaj Ugovor, zajedno sa svim pravilima, smjernicama i politikama objavljenim na platformi, predstavlja cjelovit i pravno obavezujući sporazum koji reguliše pristup i korištenje web stranice/web shopa dragon40.ba (u daljnjem tekstu: „Platforma“) i svih usluga koje pruža preduzeće DRAGON40 d.o.o. Velika Kladuša, sa sjedištem u Grahovo 164, 77235 Mala Kladuša, ID broj: 4263949610000 (u daljnjem tekstu: „DRAGON40“).
Pravni učinak: Pristupanjem Platformi, registracijom računa ili kupovinom proizvoda, potvrđujete da ste pažljivo pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete korištenja u cijelosti.
Upozorenje o klauzulama: Molimo vas da obratite posebnu pažnju na odredbe o ograničenju odgovornosti, primjenjivom pravu i rješavanju sporova, koje su posebno istaknute radi vaše zaštite.
Izmjene i dopune: DRAGON40 zadržava pravo da u bilo kojem trenutku ažurira, izmijeni ili zamijeni bilo koji dio ovih Uvjeta. Obaveza korisnika je da periodično provjerava ovu stranicu. Nastavak korištenja Platforme nakon objave promjena smatra se vašim pristankom na nove uvjete.
Dopunski ugovori: Zbog dinamične prirode interneta, svi dodatni dokumenti (Politika privatnosti, Pravila o rješavanju sporova, Pravne obavijesti) koji su ili će biti objavljeni, smatraju se sastavnim dijelom ovog Ugovora.
II DEFINICIJE POJMOVA
U svrhu ovog Ugovora, sljedeći pojmovi imaju navedena značenja:
DRAGON40 / Preduzeće: Odnosi se na privredno društvo DRAGON40 d.o.o. Velika Kladuša i njegovu online platformu.
Platforma / Web stranica / Web shop: Službena domena dragon40.ba i svi povezani poddomeni.
Usluge: Sve usluge pružene putem interneta, uključujući prodaju robe, posredovanje, nabavku (Sourcing), personalizaciju (POD) i logističku podršku.
Korisnik: Svako fizičko ili pravno lice koje legalno registruje račun na Platformi i prihvata ovaj Ugovor.
Korisnički račun: Skup podataka i privilegija dodijeljen korisniku nakon registracije.
Uređaj: Hardverska oprema (mobilni telefon, računar, tablet) putem koje se pristupa Platformi.
Pružatelji usluga treće strane: Partneri, kurirske službe i dobavljači koji sarađuju sa DRAGON40-om radi izvršenja usluga.
III PRAVO NA KORIŠTENJE I PRAVNA SPOSOBNOST
Građanska sposobnost: Registracijom na Platformu, korisnik potvrđuje da posjeduje punu poslovnu sposobnost (punoljetstvo) prema zakonima Bosne i Hercegovine. Ukoliko niste punoljetni, sve pravne posljedice vašeg djelovanja snosite vi i vaš zakonski zastupnik.
Nezavisnost strana: DRAGON40 i Korisnik su nezavisni ugovarači. Nijedna odredba se ne smije tumačiti kao uspostavljanje agenture, partnerstva ili radnog odnosa.
Zabrana neovlaštenog pristupa: Strogo je zabranjeno poduzimanje radnji koje ugrožavaju integritet sistema ili pristupanje mrežama Platforme bez izričitog ovlaštenja.
IV SPECIFIČNOSTI PREKOGRANIČNE E-TRGOVINE
DRAGON40 posluje kao platforma koja omogućava direktnu kupovinu robe iz inostranstva (primarno iz Narodne Republike Kine). Korisnik potvrđuje da je upoznat sa sljedećim rizicima:
Standardi kvaliteta: Proizvodi su usklađeni sa standardima zemlje porijekla (Kina) u pogledu sigurnosti, higijene i označavanja, što se može razlikovati od standarda u Bosni i Hercegovini.
Jezičke barijere: Roba možda ne posjeduje oznake ili uputstva na službenim jezicima BiH.
Intelektualno vlasništvo: Iako roba ne krši prava intelektualnog vlasništva u Kini, postoji rizik da ista krši teritorijalna prava u BiH. Korisnik samostalno preuzima ovaj rizik.
Dopuna o uvozu: DRAGON40 nastupa kao uvoznik robe iz inostranstva i snosi sve eventualne carinske dažbine i poreze na uvoz. Cijena navedena na Platformi je finalna cijena proizvoda prema Kupcu, bez dodatnih carinskih opterećenja za Kupca nakon obavljene kupovine.
V UPRAVLJANJE KORISNIČKIM RAČUNOM
Registracija: Prilikom registracije, korisnik je dužan dostaviti istinite i tačne podatke (ime, adresa, e-mail, bankovni podaci). Korištenje lažnih podataka rezultirat će blokadom računa.
Sigurnost lozinke: Korisnik je isključivo odgovoran za tajnost lozinke. Svaka aktivnost pod vašim računom smatra se vašim ličnim činom. DRAGON40 nije odgovoran za štetu nastalu neovlaštenim pristupom vašem računu od strane trećih lica.
Zabrana prijenosa: Korisnički račun je neprenosiv. Zabranjeno je prodavanje, iznajmljivanje ili posuđivanje računa trećim licima bez pismene saglasnosti DRAGON40-a.
Ukidanje računa: DRAGON40 zadržava pravo da jednostrano suspenduje račun u slučaju: Objavljivanja lažnih izjava o Platformi; Pokretanja sporova putem trećih strana (npr. bankovni chargeback) bez prethodne konsultacije sa Platformom; Verbalnog ili pismenog zlostavljanja zaposlenika DRAGON40-a.
VI CIJENE I NAČINI PLAĆANJA
- Cijene: Sve cijene na Platformi su izražene u Konvertibilnim markama (KM) sa uključenim PDV-om.
- Načini plaćanja:
- Roba iz inostranstva (Kina): Isključivo online kartično plaćanje putem Monri sistema.
- Domaća roba (BiH): Online kartično plaćanje, plaćanje pouzećem (gotovinski) ili žiralno plaćanje (po predračunu/fakturi) za pravna i fizička lica.
- B2B transakcije: Za žiralno plaćanje, Kupac je dužan dostaviti tačne identifikacione podatke (ID broj firme ili JMBG) radi izdavanja predračuna. Roba se otprema nakon evidentirane uplate na transakcijskom računu DRAGON40.
VII TROŠKOVI I ROKOVI DOSTAVE
- Besplatna dostava: Dostava za svu robu koja se šalje direktno od inostranih partnera (Kina) je besplatna za Kupca.
- Troškovi za domaću robu: Za robu sa skladišta u BiH, dostava se naplaćuje prema težini pošiljke, osim u sljedećem slučaju:
- Pogodnost: Za sve narudžbe domaće robe čija je ukupna vrijednost 150,00 KM ili više, dostava je besplatna za Kupca.
- Za narudžbe vrijednosti manje od 150,00 KM, primjenjuje se sljedeća skala (PDV uključen):
- Do 10 kg: 7,00 KM
- Od 10 kg do 20 kg: 12,00 KM
- Preko 20 kg: 12,00 KM + 0,80 KM po svakom dodatnom kg.
- Rokovi isporuke:
- Roba iz BiH: 5–10 radnih dana.
- Roba iz inostranstva: 15–60 dana (zavisno od logističke rute i carinskih procedura).
VIII OPIS I IZVRŠENJE USLUGA
DRAGON40 nudi širok spektar usluga čiji se detalji prikazuju u stvarnom vremenu:
Usluge proizvoda: Prikaz atributa, opisa i cijena. DRAGON40 zadržava pravo izmjene ovih informacija bez prethodne najave.
Usluga nabave (Sourcing): DRAGON40 može pretražiti proizvode na osnovu vaših slika ili opisa. Zbog prirode procesa, finalni proizvod se može razlikovati od vašeg prvobitnog zahtjeva.
POD (Print on Demand): Personalizirani proizvodi se izrađuju po vašem nalogu. Napomena: Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH, za personaliziranu robu ne postoji pravo na povrat, osim u slučaju materijalnog nedostatka (kvalitete).
Prilagođeno pakiranje: Usluga izrade unikatne ambalaže podliježe istim pravilima kao i POD usluga.
IX LOGISTIKA I DOSTAVA ROBE
Praćenje pošiljke: Korisnik može pratiti pošiljku putem dostavljenih alata. Za udaljene zemlje (gdje se koristi isključivo poštanska dostava), praćenje možda neće biti dostupno.
Ponovna otprema: Ukoliko se paket vrati zbog netačne adrese ili nemogućnosti uručenja, korisnik snosi troškove ponovne dostave.
Skladištenje: Ukoliko je omogućeno, DRAGON40 nudi besplatno privremeno skladištenje. Nakon isteka tog perioda, DRAGON40 ima pravo zbrinuti paket bez obaveze povrata novca.
Dopuna o obavezi pregleda: Prilikom preuzimanja pošiljke, Korisnik je dužan da u prisustvu kurira vizuelno pregleda paket. Ukoliko su na paketu vidljiva fizička oštećenja, Korisnik je obavezan zahtijevati sastavljanje Zapisnika o oštećenju pošiljke na licu mjesta. Bez navedenog zapisnika, reklamacije na transportna oštećenja neće biti uvažene.
Ukoliko kupac odbije primiti robu koju je naručio od prodavca, prodavac ima pravo zahtijevati od kupca naknadu svih troškova vezanih za dostavu.
X SAOBRAZNOST ROBE I GARANCIJA
- Zakonska saobraznost: DRAGON40 odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Ukoliko proizvod ima nedostatak, Kupac ima pravo zahtijevati popravku, zamjenu ili povrat novca u zakonskim rokovima.
- Komercijalna garancija: Određeni tehnički proizvodi mogu posjedovati garanciju proizvođača. U tom slučaju, uz proizvod se dostavlja garantni list sa uslovima garancije i spiskom ovlaštenih servisa.
- Specifičnost robe iz inostranstva: DRAGON40 garantuje da je roba nova i ispravna u trenutku uručenja. Za robu iz inostranstva koja ne posjeduje lokalni servisni centar u BiH, DRAGON40 preuzima obavezu rješavanja reklamacije putem zamjene proizvoda ili povrata novca, ukoliko se utvrdi opravdanost reklamacije.
- Isključenje odgovornosti: Garancija se ne priznaje u slučaju fizičkog oštećenja nastalog nakon uručenja, neovlaštenog otvaranja uređaja ili korištenja robe suprotno namjeni.
XI ZAŠTITA PODATAKA I PRIVATNOST
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, DRAGON40 provodi sljedeće mjere:
Vrste podataka: Prikupljamo podatke koje nam date (ime, adresa), automatske podatke (kolačići, IP adresa) i podatke potrebne za carinjenje robe.
Svrha obrade: Podaci se koriste isključivo za realizaciju kupoprodaje, komunikaciju i poboljšanje usluga.
Otkrivanje podataka: Vaši podaci neće biti prodani ili ustupljeni trećim licima u marketinške svrhe bez vaše privole, osim organima vlasti u skladu sa zakonom.
Prava korisnika: Korisnik ima pravo na uvid u svoje podatke, ispravku i brisanje istih (pravo na zaborav), osim podataka koje smo zakonski obavezni čuvati.
XII INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO I AUTORSKA PRAVA
Vlasništvo sadržaja: Sav sadržaj na Platformi (tekst, grafika, logotipi, softver) vlasništvo je preduzeća DRAGON40 ili njegovih dobavljača i zaštićen je Zakonom o autorskom i srodnim pravima BiH.
Zaštita prava: Neovlašteno kopiranje, modificiranje ili korištenje sadržaja Platforme u komercijalne svrhe je strogo zabranjeno.
Sadržaj trećih strana: DRAGON40 ne može garantovati potpunu zakonitost svih informacija koje preuzima od vanjskih dobavljača, ali će na obrazložen zahtjev ukloniti sporni sadržaj u najkraćem roku.
XIII PRAVILA PONAŠANJA KORISNIKA
Prilikom korištenja Platforme, strogo je zabranjeno:
- Korištenje Platforme za ugrožavanje nacionalne sigurnosti BiH ili širenje klevetničkog sadržaja.
- Zloupotreba softverskih ranjivosti, širenje virusa ili hakerski napadi.
- Objavljivanje lažnih recenzija ili manipulacija transakcijskim podacima.
XIV RJEŠAVANJE SPOROVA I DISCIPLINSKA PRAVILA
Interni spor: Svaki problem korisnik se obavezuje prvo pokušati riješiti putem korisničke podrške na DRAGON40 platformi.
Dokazni materijal: Za rješavanje reklamacija, korisnik je dužan dostaviti jasne fotografije ili video snimak oštećenog predmeta, kao i dokaze o komunikaciji.
Procedura: Postupak reklamacije se pokreće isključivo putem službene Forme za reklamacije na Platformi. U slučaju uvažene reklamacije, povrat sredstava se vrši isključivo žiralnim putem na transakcijski račun koji korisnik dostavi u formi.
XV OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI I VIŠA SILA
Isključenje odgovornosti: U mjeri dopuštenoj zakonom, DRAGON40 nije odgovoran za izgubljenu dobit, indirektnu štetu ili gubitak podataka.
Viša sila: DRAGON40 se oslobađa odgovornosti u slučajevima prirodnih katastrofa, ratova, štrajkova, pandemija ili prekida telekomunikacijskih mreža koji onemogućavaju izvršenje usluge.
XVI OBAVJEŠTAVANJE I DOSTAVA PISMENA
Metode kontakta: Smatra se da su sve obavijesti dostavljene ako su poslane na vašu registrovanu e-mail adresu, SMS-om na vaš broj telefona ili putem sistemske poruke na vašem računu.
Pravni postupci: Slažete se da se u slučaju sudskog spora dostava materijala može vršiti elektronskim putem, pod uvjetom da su podaci o kontaktu ažurni.
XVII MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST SUDA
Pravo: Na ovaj Ugovor i sve odnose koji proističu iz njega primjenjuju se zakoni Bosne i Hercegovine.
Nadležnost: U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješenja spora, nadležan je Općinski sud Velika Kladuša, Bosna i Hercegovina.
XVIII ZAVRŠNE ODREDBE
Djelimična ništavost: Ukoliko se utvrdi da je neka odredba ovog Ugovora nevažeća, to neće utjecati na važnost ostalih odredbi.
Prijenos prava: DRAGON40 može prenijeti svoja prava i obaveze iz ovog Ugovora na treća lica uz obavijest korisnicima.
Jezik: Ovaj Ugovor je sačinjen na službenim jezicima Bosne i Hercegovine.