SVEOBUHVATNI UVJETI KORIŠTENJA I POLITIKA REKLAMACIJA DRAGON40

I OPĆE ODREDBE

Ovaj dokument detaljno uređuje postupak reklamacija, povrata i zamjene robe kupljene putem platforme dragon40.ba. Dokument je sastavni dio Korisničkog ugovora i služi kao uputstvo za korištenje službenog Obrasca za reklamacije.

II REŽIMI NABAVKE I REKLAMACIJA

DRAGON40 posluje po hibridnom modelu koji diktira način rješavanja reklamacija:

  1. Roba iz inostranstva (Model Kina): Za robu koja se šalje direktno od inostranih partnera, primjenjuju se pravila o reklamacijama usklađena sa globalnim logističkim standardima.
  2. Domaća roba (Model BiH): Za robu sa skladišta u BiH, u potpunosti se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača u BiH.

III POLITIKA REKLAMACIJA ZA ROBU IZ INOSTRANSTVA (KINA)

DRAGON40 vrši povrat sredstava ili ponovnu otpremu robe u sljedećim slučajevima:

  • Kašnjenje i gubitak pošiljke: Ukoliko pošiljka ne stigne u roku od 60 dana od dana slanja, korisnik ostvaruje pravo na puni povrat novca ili ponovno slanje. Ukoliko sistem praćenja pokazuje da je paket isporučen, a korisnik tvrdi suprotno, obavezan je dostaviti potvrdu lokalnog poštanskog operatera o neisporuci.
  • Oštećenje u transportu: Kupac je dužan prilikom preuzimanja vizuelno pregledati paket. U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže, obavezan je sačiniti Zapisnik o oštećenju u prisustvu kurira. Bez ovog zapisnika, reklamacije na fizički lom proizvoda neće biti uvažene.
  • Obavezni dokazi: Uz popunjen Obrazac za reklamaciju, kupac mora priložiti:
    1. Fotografiju ili video snimak oštećenja/kvara.
    2. Fotografiju originalne etikete sa paketa (shipping label) na kojoj se vidi broj pošiljke.

IV POLITIKA REKLAMACIJA ZA DOMAĆU ROBU (BIH)

  • Pravo na odustajanje (15 dana): Kupac ima pravo vratiti ispravnu, neraspakovanu i nekorištenu robu u roku od 15 dana od prijema. U ovom slučaju, troškove povratne poštarine snosi kupac.
  • Materijalni nedostatak: U slučaju kvara ili nedostatka na proizvodu, DRAGON40 će u zakonskom roku izvršiti popravku, zamjenu ili povrat novca.

V POSEBNE ODREDBE ZA PERSONALIZIRANU ROBU (POD)

Za proizvode rađene po narudžbi i specifikaciji kupca (Print-on-Demand):

  • Povrat ispravne robe nije moguć.
  • Reklamacija se uvažava isključivo u slučaju fabričkog oštećenja ili greške u izradi koja je nastala krivicom DRAGON40 platforme.

VI PROCES PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Kako bi reklamacija bila uzeta u razmatranje, korisnik je dužan slijediti ovaj protokol:

Korak

Radnja

Opis

1.

Prijava

Isključivo putem službene Online Forme za reklamacije na web stranici.

2.

Dokazni materijal

Prilažu se fotografije proizvoda, video kvara i slika etikete sa paketa.

3.

Provjera

DRAGON40 vrši provjeru opravdanosti u saradnji sa logističkim partnerima (obično 3-5 radnih dana).

4.

Ishod

Puni povrat novca (žiralno), slanje novog artikla (Resend) ili djelomični povrat.

VII FINANSIJSKI POVRAT I ISPORUKA

  • Način povrata: Svi povrati sredstava vrše se isključivo žiralno na transakcijski račun koji kupac navede u Obrascu za reklamaciju.
  • Ponovna dostava: U slučaju opravdane reklamacije, troškove ponovnog slanja artikla snosi DRAGON40.

VIII OGRANIČENJA I ODGOVORNOST

  • Promjena mišljenja: Za robu iz inostranstva (Kina), povrat novca zbog promjene mišljenja kupca nakon što je roba već otpremljena nije moguć.
  • Netačni podaci: DRAGON40 ne snosi odgovornost za neisporučene pakete usljed netačno unesene adrese ili broja telefona od strane korisnika.
  • Nadležnost: Svi eventualni sporovi rješavaju se pred Općinskim sudom u Velikoj Kladuši.