DOSTAVA I TROŠKOVI

Troškovi i rokovi zavise od porijekla robe:

  • Roba iz inostranstva (Kina): Dostava je BESPLATNA. Rok isporuke je 15–60 dana.

  • Domaća roba (iz BiH): Rok isporuke je 5–10 radnih dana. Dostava je besplatna za narudžbe od 150,00 KM ili više. Za manje narudžbe cijena je: 7 KM (do 10 kg), 12 KM (10-20 kg), a preko 20 kg plaća se 12 KM + 0,80 KM po dodatnom kilogramu.

Da, većinu pošiljki možete pratiti putem alata dostupnih na našoj platformi. Napominjemo da za određene udaljene zemlje, gdje se koristi isključivo poštanska dostava, praćenje možda neće biti dostupno u svakom trenutku.

Kurir će vas kontaktirati putem telefona. Ukoliko se paket vrati zbog netačne adrese ili nemogućnosti uručenja, korisnik snosi troškove ponovne dostave.

PLAĆANJE I SIGURNOST

Način plaćanja zavisi od vrste robe:

  • Roba iz inostranstva (Kina): Isključivo online kartično plaćanje putem Monri sistema.

  • Domaća roba (BiH): Online kartično plaćanje, plaćanje pouzećem (gotovinski) ili žiralno plaćanje po predračunu.

Potpuno. Plaćanje se vrši putem Monri Payment Gateway sistema. DRAGON40 niti u jednom trenutku nema pristup podacima vaše kartice (broj kartice, CVV kod). Podaci su kriptovani i obrađuju se direktno na serverima Monri sistema u skladu sa PCI DSS standardima.

Ne. DRAGON40 nastupa kao uvoznik i snosi sve carinske dažbine i poreze na uvoz. Cijena navedena na Platformi je finalna cijena proizvoda, bez dodatnih troškova za vas nakon obavljene kupovine.

REKLAMACIJE I POVRAT

Prilikom preuzimanja dužni ste vizuelno pregledati paket u prisustvu kurira. Ukoliko su vidljiva oštećenja, obavezno zahtijevajte sastavljanje Zapisnika o oštećenju. Bez ovog zapisnika, reklamacije na transportna oštećenja neće biti uvažene.

Reklamacija se podnosi isključivo putem službene Online Forme za reklamacije. Uz popunjen obrazac, obavezni ste priložiti fotografiju ili video oštećenja/kvara, te fotografiju originalne etikete sa paketa (shipping label) na kojoj se vidi broj pošiljke.

Ukoliko pošiljka ne stigne u roku od 60 dana od dana slanja, ostvarujete pravo na puni povrat novca ili ponovno slanje artikla.

  • Domaća roba: Pravo na povrat ispravne, neraspakovane robe u roku od 15 dana (trošak poštarine snosi kupac).

  • Roba iz inostranstva: Povrat zbog promjene mišljenja nije moguć nakon što je roba otpremljena.

  • Personalizirana roba (POD): Povrat ispravne robe nije moguć prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH.

PRIVATNOST I DOKUMENTACIJA

U skladu sa sistemom e-fiskalizacije u FBiH, prihvaćanjem naših uvjeta saglasni ste da fiskalni račun ili fakturu primite u elektronskom obliku na vašu e-mail adresu.

Da, ali isključivo u svrhu dostave. Vaše ime, adresa i telefon se prosljeđuju logističkim centrima i kurirskim službama kako bi vam roba bila isporučena. Ti podaci se ne smiju koristiti u marketinške svrhe.

Zahtjev za brisanje podataka možete poslati na webshop@dragon40.ba. Mi ćemo obrisati sve podatke, osim onih koje smo zakonski obavezni čuvati (npr. minimalno 5 godina prema Zakonu o računovodstvu FBiH).

PROIZVODI I KVALITET

Proizvodi iz inostranstva isporučuju se u originalnom pakovanju proizvođača i usklađeni su sa standardima zemlje porijekla. S obzirom na model direktne prekogranične isporuke, uputstva su primarno na jeziku proizvođača ili engleskom jeziku. Kupovinom na platformi, Kupac potvrđuje da prihvata ove specifičnosti u skladu sa Članom IV našeg Ugovora.

Ako ste naručili više artikala, moguće je da se oni šalju iz različitih logističkih centara. U tom slučaju, roba može stići u odvojenim paketima i u različito vrijeme.